Частые вопросы

Для этого нужно составить заявление в адрес УК с указанием телефонных номеров, которые необходимо добавить в систему обслуживания шлагбаума.

К заявлению приложить документ (скан или копию), подтверждающий право собственности на жилое/нежилое помещение в МКД по адресу обращения.

Заявление направить на электронную почту УК: uc_na_polevoy@mail.ru с пометкой в теме письма “Шлагбаум (адрес дома)”, или обратившись в офис УК лично.

1. Основная причина:
   Запах канализации чаще всего возникает из-за несанкционированных сбросов в систему влажных салфеток, средств гигиены, пищевых отходов и строительного мусора. Эти предметы не растворяются в воде, образуя засоры и создавая благоприятную среду для разложения, что приводит к неприятному запаху.
   УК оперативно реагирует на заявки, касаемые аварийных случаев, поданные в официальном порядке по телефону Аварийно-диспетчерской службы: +7 950 488-0213 или +7 3452 677-255, или через официальное приложение для работы в системе ЖКХ DISPEX. К сожалению, большая часть случаев при засорении канализации продуктами жизнедеятельности жильцов не попадают под критерии аварийных вызовов.
2. Последствия для жильцов

• Прорывы труб с затоплением подвалов и первых этажей
• Обратный выброс стоков в квартиры
• Рост тарифов на обслуживание из-за частых аварийных работ
• Административная ответственность (штрафы за порчу общего имущества по ст. 7.22 КоАП РФ)

3. Меры УК
   С 1 июля 2025 года УК начинает документировать все случаи засоров:

• Фотофиксация при вскрытии труб
• Передача данных в жилинспекцию для штрафных санкций
• Выставление счетов за аварийные работы виновным собственникам через суд

4. Что можете сделать вы?

• Прекратите сбрасывать в канализацию запрещенные предметы – утилизируйте бытовые отходы правильно!
• Фиксируйте нарушения соседей (фото/видео) и передавайте в УК

Помните: исправная канализация — ответственность всех жильцов.
Телефон аварийной службы: +7 950 488-0213

Уважаемые собственники!

Если вы хотите изменить ситуацию с малыми постройками (конструкциями) во дворе вашего МКД, необходимо согласовать эти изменения на Общем собрании собственников (ОСС). Вот что нужно сделать:

1. Что решается на ОСС?

• Что изменить: ремонт, снос, установка новых малых форм (лавочки, урны, детские площадки и т. д.).
• Источник финансирования: средства УК, целевые взносы собственников или иные источники.

2. Как инициировать ОСС?

Шаг 1. Определите инициативную группу

• Минимум 1-2 человека, которые будут заниматься организацией.

Шаг 2. Подготовка предложений

• Четко сформулируйте, что именно вы хотите изменить (например: “Демонтировать старые лавочки и установить 3 новые за счёт средств дома”).

Шаг 3. Выбор формы проведения ОСС

Собрание можно провести:
✅ Очно (в помещении)
✅ Заочно (голосование через бюллетени)
✅ В смешанной форме (часть очно, часть заочно)

Шаг 4. Уведомление собственников

• За 10 дней до собрания разошлите уведомления (можно через УК, лично в почтовые ящики или электронно, если это прописано в решении дома).
• В уведомлении укажите:
  • Дату, время, место (если очное)
  • Вопросы голосования (что ремонтировать/сносить/устанавливать)
  • Форму голосования (очно/заочно)
  • Сроки сбора бюллетеней (если заочно)

Шаг 5. Проведение ОСС и подсчёт голосов

• Кворум: необходимо участие собственников, владеющих >50% голосов от общей площади дома.
• Решения принимаются большинством голосов (обычно >50%, для некоторых вопросов — ⅔).

Шаг 6. Оформление протокола

• Итоги собрания фиксируются в протоколе, который подписывает председатель и секретарь.
• В течение 10 дней протокол направляется в УК и ГИС ЖКХ (если дом туда подключён).

3. Что дальше?

• Если решение принято, УК организует исполнение (закупку, монтаж и т. д.).
• Если требуются дополнительные средства, может быть назначен целевой сбор.

Важно! Без решения ОСС любые изменения на придомовой территории могут быть признаны незаконными.

Порядок действий при смене подрядчика на установку и обслуживание домофона (с обычного на видеодомофон)

Процедура замены подрядчика и оборудования домофонной системы регулируется Жилищным кодексом РФ (ЖК РФ), ФЗ № 209 «О порядке управления многоквартирными домами», а также ПП РФ № 491 (правила содержания общего имущества в МКД).

1. Инициатива собственников

Решение о замене домофона принимается общим собранием собственников (ОСС).

Действия собственников:

1. Создание инициативной группы – жильцы могут выдвинуть предложение о замене домофонной системы.
2. Подготовка к ОСС:
   • Анализ рынка подрядчиков (сравнение цен, функционала, условий обслуживания).
   • Разработка проекта решения (какой домофон, кто подрядчик, стоимость, сроки).
   • Уведомление УК (если дом управляется УК) или ТСЖ о планируемом собрании.
3. Проведение общего собрания собственников (очно, заочно или онлайн через ГИС ЖКХ):
   • Кворум: не менее 50% от общего числа голосов (ст. 45 ЖК РФ).
   • Решение принимается большинством голосов (п. 1 ст. 46 ЖК РФ).
   • В повестку включают:
     • Отказ от услуг текущего подрядчика.
     • Выбор нового подрядчика.
     • Утверждение условий договора (цена, сроки, гарантии).
     • Источник финансирования (если за счёт собственников – порядок сбора средств).
4. Оформление протокола ОСС (в течение 10 дней после собрания).
5. Передача решения в УК/ТСЖ (если управление через УК).

2. Действия управляющей компании (УК) или ТСЖ

Если дом находится под управлением УК, она обязана исполнить решение собственников.

Шаги УК/ТСЖ:

1. Расторжение договора с текущим подрядчиком (если домофон входит в перечень общего имущества МКД – п. 5 ПП № 491).
   • Уведомление подрядчика о прекращении договора (с соблюдением сроков, указанных в договоре).
2. Заключение договора с новым подрядчиком на:
   • Демонтаж старого оборудования.
   • Установку нового видеодомофона.
   • Техническое обслуживание.
3. Контроль за исполнением работ (сроки, качество).
4. Оформление актов выполненных работ.
5. Внесение изменений в платёжные документы (если меняется стоимость обслуживания).

3. Финансовые вопросы

• Если домофон обслуживался за счёт средств УК (в составе общего имущества), то замена может быть проведена без дополнительных сборов (если это не требует увеличения тарифа).
• Если требуется доплата (например, за видеодомофон), собственники могут:
  • Внести разовую сумму.
  • Увеличить ежемесячный платёж (только по решению ОСС).

4. Уведомление жильцов и ввод в эксплуатацию

• УК/ТСЖ обязана проинформировать жильцов о смене домофона и новых правилах пользования.
• Новый подрядчик проводит инструктаж (при необходимости).

Важно!

• Если домофон не входит в состав общего имущества (например, установлен жильцами самостоятельно), то УК не обязана участвовать в замене – решение принимают только собственники.
• Все договоры должны соответствовать ФЗ № 44 «О контрактной системе» (если УК закупает услуги через тендер).

Таким образом, замена домофона требует решения ОСС, расторжения старого договора и заключения нового. УК обязана исполнить решение собственников, но не может инициировать замену без их согласия.

Вопросы реорганизации общего имущества многоквартирного дома, включая колясочные помещения, регулируются Жилищным кодексом РФ (ст. 36, ст. 44–48) и требуют согласования с собственниками.

Для инициации процесса вам необходимо:

1. Обратиться в управляющую компанию – напишите официальное заявление на имя руководителя УК с предложением о реорганизации.
2. Провести общее собрание собственников (ОСС) – решение принимается большинством голосов (не менее ⅔ от общего числа голосов, если затрагиваются изменения общего имущества – ст. 46 ЖК РФ).
3. Согласовать изменения – если помещение относится к общему имуществу (что вероятно), его переустройство возможно только после утверждения на ОСС и оформления соответствующего протокола.

Также рекомендуем ознакомиться с Правилами содержания общего имущества (Постановление Правительства №491) (внешняя ссылка).

1. Срочные действия

— Промойте трубы: откройте кран на 5–10 минут — возможно, это временный засор. Чаще всего данная процедура помогает решить проблему! К сожалению, после устранения аварийных ситуаций или плановых работ по модернизации водопроводной системы МКД появления некоторого объёма грязной воды практически не избежать!
— Проверьте соседей: если проблема только у вас — причина может быть в трубах квартиры.

2. Разделение ответственности

Уважаемые собственники!
Управляющая компания никоим образом не снимает с себя ответственности за качество предоставляемых услуг, но мы считаем необходимым обращать Ваше внимание на следующие, весьма важные в данной ситуации детали:
— УК отвечает за состояние труб от придомовой врезки до квартиры собственника!
При наличии заявки, Управляющая компания проверит внутридомовые стояки и подвальные коммуникации. Если проблема на нашей стороне — устраним в течение положенного по регламенту срока!
— РСО (ресурсоснабжающая организация) отвечает за качество воды до ввода в дом.
Если вода грязная на входе — нужна их проверка.
Горячая линия Водоканала (холодное водоснабжение): 8 3452 540-940
Горячая линия УСТЭК (горячее водоснабжение): + 7 (3452) 38-62-00

3. Документируйте проблему

— Сфотографируйте воду (желательно с датой/временем).
— Направьте заявку в Dispex (или по телефону 677-255) — так мы сможем зафиксировать обращение и назначить проверку.

Общедомовой чат — удобное средство для общения собственников между собой и с управляющей организацией, но не самый удобный и надежный канал для приема заявок, и поэтому Управляющая компания настоятельно рекомендует использовать приложение Dispex для этих целей.

Кратко поясним свою позицию:
Чаты Telegram не предназначены для работы в режиме CRM.
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами (подробнее можно изучить вопрос в Википедии).

А отсюда:

1. Риск потери информации
   В чате сообщения быстро теряются среди обсуждений, и управляющей компании сложно оперативно фиксировать и отслеживать ваши заявки.
2. Нет контроля исполнения
   Заявки в чате не имеют статусов (например, «в работе», «выполнено»), и вы не можете легко проверить, на каком этапе решение вашего вопроса.
3. Нет истории обращений
   Если нужно найти прошлую заявку, это займет много времени, тогда как в специализированном сервисе вся история хранится в удобном виде

Преимущества приложения Dispex:

• Удобная подача заявок
  Можно быстро оставить заявку, прикрепить фото и указать точное место проблемы.
• Прозрачность
  Вы видите статус заявки (принята, в работе, выполнена) и ответственного.
• История обращений
  Все ваши заявки сохраняются, и вы можете посмотреть их в любое время.
• Уведомления
  Вы будете оперативно получать оповещения о ходе выполнения заявки.
• Экономия времени
  Не нужно ждать ответа в чате или переспрашивать — вся информация доступна в приложении.

Желательно только собственнику помнить или иметь под рукой номер актуальной заявки!
Тогда проще будет найти ответственно, если вдруг что-то пошло не по плану!

Поэтому, гораздо эффективнее будет, если заявка всё-таки поступит через вышеназванное приложение!

Скачать приложение Вы можете по этой ссылке с сайта разработчика, или по QR-коду на главной странице сайта.

Телефоны Аварийно-диспетчерской службы Управляющей компании:
+7 950 488-02-13
+7 3452 677-255

Горячая линия компании УСТЭК
+7 (3452) 38-62-00
Сайт для обращений:
ao-ustek.ru
Центры обслуживания:
ao-ustek.ru/potrebitelyam/tsentry-obsluzhivaniya

Уважаемые собственники!

Управляющая компания напоминает Вам, что договор на поставку энергоресурсов собственник заключает непосредственно с компанией-поставщиком, а не с Управляющей компанией. В связи с чем ответственность за недопоставку отопления и/или горячей воды несёт ресурсоснабжающая организация (РСО), в данном случае — компания «УСТЭК».

При возникновении перебоев с поставкой тепла в батареи или при отсутствии горячего водоснабжения вне графика запланированного отключения, пожалуйста, уточняйте ситуацию с решением проблемы у компании-поставщика.

Произвести необходимые Вам действия с документами, удостоверяющими личность, вы можете в отделениях МФЦ!
Подать обращение on-line или найти ближайшее к Вам отделение МФЦ можно на сайте организации:
mfcto.ru
Телефоны для справок:
8 800 250-00-72 (бесплатно)
122 (бесплатно)
E-mail:
mfc@obl72.ru
Виртуальный помощник:
mfc.ai72.ru